Términos y condiciones de uso

Condiciones de Compra y Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan compra y venta online de los artículos puestos a disposición del Usuario en la web www.proagro.es (en adelante, el “Sitio Web”). El contrato de compraventa será suscrito entre el Usuario, en su condición de consumidor (en adelante e indistintamente, el “Usuario”, “Consumidor” y/o “Cliente”), y la sociedad Agroxabe, S.L. (en adelante, “PROAGRO”), con domicilio social en C/Cruceiro Nº 80, 32880 - Muiños (Ourense), España, e inscrita en el Registro Mercantil de Ourense con C.I.F.: B-32469744.

Proagro se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones de Compra aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de la aceptación del pedido por parte del usuario.

Ante cualquier duda o consulta relacionada con las Condiciones de Compra o en caso de querer formular alguna reclamación puede ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a la dirección: info@proagro.es, a través del formulario de contacto o llamando al número de teléfono +34 604 028 849 dentro del siguiente horario: 10:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00, de lunes a viernes (laborables).

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones de Venta y acceso al sitio Web

    Al utilizar los servicios del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta, los cuales definen los derechos y obligaciones de PROAGRO y los Usuarios en el marco del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones de Venta aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre PROAGRO y el Usuario.

    Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por PROAGRO, se requerirá el registro u/o datos personales del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.

  2. Objeto

    El presente Sitio Web ha sido desarrollado por PROAGRO con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la compra de una gran variedad de productos para todo tipo de públicos. En particular, productos para su implementación en el campo y cultivos, la siembra, la realización de labores para la agricultura o destinados a determinados animales, entre otros.

    Es de especial interés, en lo referente a la adquisición de los mismos, que el Usuario preste especial atención cuando la compra sea referida a productos que poseen características propias, como puede ser por ejemplo la elección de la talla (en caso de tenerla) en los productos de la categoría de "Ropa", para conseguir así que la compra se ajuste correctamente a sus necesidades.

  3. Cuenta de los Usuarios

    El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

    En este sentido, el Usuario será responsable de (i) Indicar sus datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web de PROAGRO y (ii) Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.

    Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

    En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a PROAGRO a través del correo electrónico info@proagro.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que PROAGRO pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, PROAGRO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

  4. Compromiso de la buena utilización del Sitio Web

    El usuario se compromete a no realizar ningún uso fraudulento ni ilegal del Sitio Web ni de cuanta información o contenidos estén accesibles a través de él. Ante cualquier indicio razonable de dicho uso, PROAGRO podrá anular cualquier pedido que le fuera solicitado, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, así como también podrá informar a las autoridades correspondientes y, en general, cancelar la prestación de servicios en los casos en que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

  5. Pedidos y condiciones de venta

    PROAGRO realiza pedidos a toda la Península Ibérica (incluyendo las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

    En el caso de querer cancelar o modificar un pedido realizado deberá ponerse en contacto con nosotros lo más brevemente posible para comunicárnoslo, a ser posible previamente a la finalización del horario de tramitación del mismo (antes de las 17:00) para evitar así que la mercancía haya salido ya de nuestros almacenes.

  6. Precios y formalización del contrato

    Una vez completados los pasos para la realización de un pedido, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de uno de los métodos de pago que ponemos a su disposición en el Sitio Web.

    Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

    Los precios y los gastos de entrega válidos serán, salvo error tipográfico manifiesto, los indicados por PROAGRO en el momento de realización del pedido por parte del Usuario. Los precios de los pedidos se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

    Por consiguiente, en el momento de proceder al pago del pedido, se detallará el precio total del mismo, incluyendo las tarifas correspondientes a los gastos de envío.

    PROAGRO podrá ofrecer códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por PROAGRO con respecto a cada código.

    El Usuario deberá notificar a PROAGRO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra a través del email info@proagro.es, en el menor plazo de tiempo posible para que PROAGRO pueda realizar las gestiones oportunas.

  7. Métodos de pago

    PROAGRO dispone y acepta los siguientes métodos de pago:

    • Pago con tarjeta (Visa/Mastercard): El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. No se considerará efectivo el pago del pedido mientras nuestro departamento de administración no disponga de confirmación bancaria.
      El pago debe realizarse por el total del pedido en EUROS (€) y todas las posibles comisiones bancarias y/o de cambio de moneda corren por cuenta del cliente.
      PROAGRO no guarda ni almacena datos de su tarjeta, únicamente son utilizados para procesar su pedido. Los pagos a través de tarjeta utilizan una pasarela de pago segura en la que se garantiza la confidencialidad de los datos personales que viajan a través de la red mediante encriptación.
    • Paypal: Forma rápida, fácil y segura para realizar su pago. Introduzca el email con el que se registró en PayPal y automáticamente recibiremos su pago. Si no tiene cuenta debe realizar el registro en PayPal. La comisión por el pago mediante PayPal es debida a comisiones impuestas por la propia plataforma y correrá por cuenta del cliente (3%).
    • Transferencia Bancaria: En el caso de realizar el pago por este método, se enviarán las instrucciones del pago mediante correo electrónico una vez que confirme el pedido.

  8. Disponibilidad del producto

    La acción de añadir un producto al carrito de compra no supone su reserva. Puede ocurrir que éste se agote antes de formalizar la compra a pesar de estar disponible cuando se incorporó al carrito de compra.
    Los pedidos de la tienda online se encuentran sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si en el momento de la recepción del pedido no hubiera existencias en nuestros almacenes, PROAGRO intentará localizar el artículo en cuestión. Si esto no fuera posible, el usuario será notificado y el importe del artículo en cuestión le será devuelto en la misma cuenta desde la que fue realizado el pago.
    PROAGRO se reserva el derecho de retirar en cualquier momento cualquier artículo del Sitio Web.

  9. Información sobre los productos

    Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores de PROAGRO y tienen una función meramente informativa.

    PROAGRO declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informado de los mismos.

    PROAGRO informa a los Usuarios que las ofertas, que en su caso realice, de los productos o servicios que se detallan en el Sitio Web tienen carácter temporal. Transcurrido el citado periodo temporal ya no será posible la compra y las ofertas serán retiradas del Sitio Web.

  10. Condiciones de envío

    PROAGRO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido. PROAGRO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

    Sin perjuicio de lo anterior PROAGRO se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

    En cualquier caso, el Usuario deberá comprobar el buen estado del producto ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar.

    El coste de los envios está sujetos al peso o al volumen del pedido y al destino de entrega. Dicho coste se informará antes de finalizar la compra.

    Proagro realiza envíos a los siguientes destinos:

    Península: Si el pedido se realiza en días laborables antes de las 16:00h lo recibirá al día siguiente. Si no es éste el caso, lo enviaremos por transporte en un plazo máximo de 48 horas. Exceptuamos sábados, domingos, días festivos e incidencias ajenas a nuestra gestión. Tampoco se realizan entregas los sábados.
    Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Baleares: Enviaremos por transporte en un plazo de 96 horas.

    Todos los tiempos de envío serán aplicables siempre y cuando no se produzcan incidencias ajenas a nuestra empresa.

    PROAGRO pone a disposición de los Usuarios la siguiente tabla, en la que se pueden consultar los gastos de envío que se aplicarán según peso/volumen del pedido:

    PRECIO PENINSULAR*
    (Cualquier punto de la península)
    PRECIO INSULAR*
    (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)
    PESO** (medido en Kg)SIN IVACON IVA
    (21%)
    SIN IVACON IVA
    (21%)
    Hasta 10kg 6,67€ 8,08€ 19,94€ 24,12€
    Hasta 15kg 9,46€ 11,45€ 19,94€ 24,12€
    De 15kg a 20kg 12,25€ 14,82€ 25,73€ 31,13€
    De 20kg a 30kg 17,38€ 21,03€ 31,51€ 38,13€
    De 30kg a 40kg 19,65€ 23,77€ 37,30€ 45,14€
    De 40kg a 50kg 21,90€ 26,50€ 43,08€ 52,13€
    De 50kg a 60kg 24,86€ 30,08€ 49,35€ 59,71€
    De 60kg a 70kg 27,82€ 33,66€ 55,60€ 67,27€
    De 70kg a 80kg 30,88€ 37,36€ 61,86€ 74,85€
    De 80kg a 90kg 33,73€ 40,81€ 68,12€ 82,42€
    De 90kg a 100kg 36,69€ 44,39€ 74,38€ 90,00€
    De 100kg a 125kg 42,38€ 51,28€ 89,51€ 108,31€
    De 125kg a 150kg 48,07€ 58,17€ 104,63€ 126,60€
    De 150kg a 175kg 53,76€ 65,05€ 119,76€ 144,91€
    De 175kg a 200kg 58,80€ 71,14€ 134,72€ 163,01€
    De 200kg a 250kg 68,86€ 83,32€ 164,62€ 199,20€
    De 250kg a 300kg 78,93€ 95,50€ 194,53€ 235,38€
    De 300kg a 350kg 88,99€ 107,68€ 224,43€ 271,57€
    De 350kg a 400kg 98,66€ 119,38€ 254,25€ 307,65€
    De 400kg a 450kg 107,94€ 130,60€ 283,98€ 343,61€
    De 450kg a 500kg 117,21€ 141,83€ 313,70€ 379,57€
    De 500kg a 600kg 138,91€ 168,08€ 373,13€ 451,49€
    De 600kg a 700kg 160,62€ 194,35€ 432,57€ 523,41€
    De 700kg a 800kg 179,70€ 217,44€ 512,99€ 620,72€
    De 800kg a 900kg 198,80€ 240,54€ 593,41€ 718,02€
    De 900kg a 1000kg 217,88€ 263,63€ 673,82€ 815,33€
    €/Kg adicional: 0,202€ 0,624€

    * Precios válidos salvo error tipográfico.
    ** Nota: Si el volumen de su mercancía es mayor que el peso, la facturación de estos envíos se realizará en función del volumen. La fórmula a aplicar para el cálculo del volumen es: 1m3 = 250 kilos (salvo envíos marítimos e internacionales terrestres).

  11. Garantía de calidad

    En PROAGRO trabajamos con nuestro propio stock. Todos los productos que tenemos anunciados habitualmente los tenemos disponibles en el momento. Para cualquier problema sobre algún producto, por favor llámenos al teléfono (+34) 604 028 849 o póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

    En caso de productos defectuosos, éstos serán evaluados por nuestro equipo de calidad. Ellos decidirán si el producto será reparado o debe ser sustituido por uno nuevo.

    En ningún caso se aceptarán productos defectuosos que no se envíen en perfectas condiciones (limpios y secos).

    En ninguno de los casos se abonará el dinero de productos defectuosos usados. Se repararán o se enviarán artículos nuevos.

    Los mensajes enviados a través de nuestro servicio de postventa tienen un plazo de revisión de entre 24 y 48 horas. Para consultas urgentes sobre cancelación o cambios en los pedidos por favor se debe llamar al teléfono de atención al cliente de lunes a viernes en horario de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 (+34 604 028 849).

  12. Política de devoluciones

    En caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario dispondrá de un plazo de catorce (7) días naturales desde la fecha de entrega para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos que lo integraban.

    Las devoluciones serán solicitadas a través del Sitio Web. Una vez solicitada, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para recoger el artículo o artículos que desea devolver. Será obligatorio incluir la factura dentro del paquete a devolver.

    Él o los productos deberán encontrarse sin utilizar, con todas sus etiquetas, y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que PROAGRO pueda denegar la devolución.

    PROAGRO se reserva el derecho a no aceptar aquellas devoluciones que no sean embaladas correctamente. No se aceptarán devoluciones de la caja original únicamente, se deberá o deberán introducir los artículos en otra caja o bolsa para que no se deterioren durante el transporte.

    A continuación encontrará las indicaciones para solicitar la devolución a través de la página web:
    • Pulse sobre la sección "Historial y detalles de mis pedidos" situado en el menú principal, en el apartado "Mi cuenta".
    • Una vez localizado el pedido, seleccione el artículo (si fuesen varios, seleccione uno de ellos y escriba el resto junto con el motivo de devolución) marcando la casilla correspondiente e indique el motivo de la devolución; posteriormente, pulse el botón [Enviar].
    • Realizado esto, tan pronto tengamos constancia de su intención de devolución recibirá un correo electrónico indicando el estado de su devolución. Además, de la misma manera, para concretar una fecha de recogida.
    • Una vez iniciado el proceso de devolución, podrá en cualquier momento acceder al seguimiento de su estado accediendo a la sección "Historial y detalles de mis pedidos".


    Dentro del periodo de 14 días naturales tras la fecha en la que seamos informados de la decisión de desistir del presente contrato, y una vez aceptada la devolución por parte de PROAGRO según lo establecido en las presentes condiciones, recibirá el reembolso de todos los importes que hubiera pagado por el producto o productos de dicho pedido, en la misma cuenta desde la que se realizó el pago. A dicho reembolso se descontarán los costes de devolución derivados de la resolución del contrato. PROAGRO se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido él o los artículos objeto de desistimiento, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

  13. Exclusión de responsabilidad

    PROAGRO no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del Sitio Web por parte de los Usuarios.

    Entre otras, y a mero título enunciativo y no limitativo, PROAGRO no se responsabiliza de:

    • Averías e incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
    • La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
    • El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de los presentes Términos y Condiciones de Venta, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.
    • Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad del PRESTADOR que impidan la utilización normal del Sitio Web.
    • La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables al PRESTADOR.
    • De los retrasos en la entrega de los pedidos por causas ajenas a PROAGRO.
    • De que los Usuarios desearan realizar cambios y cancelaciones de los pedidos fuera de los plazos establecidos en estas condiciones.
    • De los retrasos que se pudieran producir en el envío de los pedidos por causas ajenas a PROAGRO (aduanas, circunstancias climatológicas…) y/o por circunstancias imputables a terceras personas.
    • Del uso que los Usuarios realicen sobre los productos comprados a través del Sitio Web.
    • De la mala conservación y mal uso que se le dé a los productos adquiridos a través del Sitio Web.

    En todo caso, PROAGRO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

  14. Propiedad intelectual e industrial

    Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de PROAGRO, o bien de terceros que han autorizado expresamente a PROAGRO para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

    Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de PROAGRO.

    PROAGRO no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de PROAGRO.

    Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de PROAGRO será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Las fotografías de todos los productos disponen de copyright o derechos de autor por lo que sus imágenes no podrán ser usadas por terceros o personas ajenas a PROAGRO.

  15. Hipervínculos

    El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a páginas Web de terceros. PROAGRO no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de PROAGRO, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre PROAGRO y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

  16. Modificaciones

    PROAGRO se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones de Venta.

  17. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios en línea

    Los presentes Términos y Condiciones de Venta se rigen y están sometidos a la legislación española común, sin perjuicio de la legislación que pudiera resultar aplicable por la condición de consumidor del cliente.
    Las controversias que pudieran derivarse del contrato de compraventa entre PROAGRO y el cliente en su condición de consumidor se resolverán en los tribunales del lugar de residencia del vendedor, en el caso de que no fuera posible alcanzar una solución amistosa.
    Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá utilizar la plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


    Última modificación: 13-02-2017